Retourneren & herroepen
Duidelijk geregeld • Eenvoudig retourneren • Zorgvuldig afgehandeld
Laatst gewijzigd: 20 september 2026
Heeft u een bestelling geplaatst bij Horeca J&P en wilt u een product retourneren? Op deze pagina leggen we uit wanneer u een product kunt retourneren, hoe u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht en wat de voorwaarden zijn.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor het herroepingsrecht. Voor zakelijke klanten gelden andere voorwaarden.
1. Retourneren als consument
Heeft u als consument een product via onze webshop gekocht? Dan heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Deze wettelijke bedenktijd geldt voor online aankopen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
U hoeft geen reden op te geven voor uw retour.
2. Hoe werkt herroepen?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de wettelijke bedenktijd weten dat u de aankoop wilt herroepen.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
E-mail: info@horecajenp.nl
Telefoon: 0528 820100
Vermeld bij voorkeur:
- uw naam;
- ordernummer;
- het product dat u wilt retourneren;
- eventueel de reden van uw retour.
U bent niet verplicht om een reden voor de herroeping op te geven.
3. Termijn voor retourneren
Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product moet uiterlijk binnen deze termijn aan ons zijn verzonden.
Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.
4. Voorwaarden voor het retourneren
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen.
U mag het product uit de verpakking halen wanneer dat nodig is om het te kunnen beoordelen.
U bent wel verantwoordelijk voor waardevermindering wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij vragen u daarom om producten bij een retour zoveel mogelijk:
- compleet;
- onbeschadigd;
- schoon;
- in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk;
- en goed verpakt
aan ons terug te sturen.
Het ontbreken of beschadigen van een originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wel kan er onder omstandigheden sprake zijn van waardevermindering.
5. Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij:
- wij het verkeerde product hebben geleverd;
- het product bij ontvangst defect is;
- of de retour om een andere reden voor onze rekening komt.
Wij informeren u vóór het sluiten van de overeenkomst over de retourkosten wanneer deze voor uw rekening komen.
Bij een normale herroeping betaalt u dus zelf de kosten voor het terugsturen van het product.
6. Terugbetaling
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen aan u terug.
Daaronder vallen ook de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering.
Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeft het verschil in bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd. Daarbij geldt wat het eerst plaatsvindt.
7. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen.
Het herroepingsrecht geldt bijvoorbeeld niet voor bepaalde producten:
- die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die snel bederven of snel verouderen;
- waarvoor een wettelijke uitzondering specifiek van toepassing is;
- of waarbij de wet om een andere reden geen herroepingsrecht geeft.
Wij vermelden een eventuele wettelijke uitzondering vóór of tijdens het bestelproces wanneer deze op een product van toepassing is.
Verzegelde producten
Bij bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering gelden wanneer de verzegeling na levering is verbroken vanwege de aard van het product.
Het enkele feit dat een verpakking is geopend betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Dit geldt alleen wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering bestaat.
8. Speciaal bestelde en maatwerkproducten
Sommige producten worden speciaal voor een klant besteld, samengesteld of geproduceerd.
Voor consumenten geldt alleen een uitzondering op het herroepingsrecht wanneer de betreffende bestelling daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt, bijvoorbeeld wanneer het product volgens specifieke keuzes of specificaties van de consument is vervaardigd.
Een standaardproduct dat speciaal voor een klant wordt besteld, is daarom niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
9. Verkeerd geleverd of beschadigd product
Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Of is het product beschadigd of gebrekkig geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij uw ordernummer en stuur indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking mee.
Een probleem met een verkeerd of gebrekkig product staat los van het normale herroepingsrecht. In dat geval beoordelen wij de situatie en zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.
10. Wettelijke garantie
Een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wanneer een product niet de eigenschappen bezit die u op basis van de overeenkomst en de omstandigheden redelijkerwijs mocht verwachten, kunt u mogelijk aanspraak maken op wettelijke garantie of een andere wettelijke oplossing.
Een beroep op wettelijke garantie staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
Bij een defect product kunnen daarom andere regels gelden dan bij een retour omdat u zich simpelweg heeft bedacht.
11. Zakelijke klanten
Bestelt u als zakelijke klant namens een onderneming?
Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet.
Retourneren van een zakelijke bestelling is daarom alleen mogelijk wanneer Horeca J&P vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Een retourverzoek van een zakelijke klant wordt per geval beoordeeld. Daarbij kunnen onder andere de aard van het product, de staat van het product, de reden van retour en de gemaakte kosten worden meegenomen.
Wanneer wij akkoord gaan met een zakelijke retour, maken wij vooraf afspraken over:
- de retourtermijn;
- de staat waarin het product moet worden geretourneerd;
- eventuele retourkosten;
- eventuele waardevermindering;
- en de wijze van terugbetaling of verrekening.
Deze regeling staat los van eventuele rechten van zakelijke klanten bij verkeerd geleverde, beschadigde of gebrekkige producten.
12. Bier en dranken
Bier en andere dranken kunnen via onze webshop worden besteld en betaald.
Deze producten worden niet per reguliere webshopzending verzonden en moeten worden afgehaald volgens de bij het product aangegeven afhaallocatie en voorwaarden.
Voor snel bederfelijke producten of andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit wordt waar nodig bij het betreffende product of tijdens het bestelproces aangegeven.
13. Retouradres
Retourzendingen mogen niet zonder voorafgaande instructies naar ons adres worden gestuurd.
Neem eerst contact met ons op via:
Wij geven u vervolgens de benodigde retourinstructies en, indien van toepassing, het juiste retouradres.
Dit voorkomt dat retourzendingen verkeerd worden verwerkt of op een locatie terechtkomen waar ze niet kunnen worden aangenomen.
14. Retour aanmelden
Wilt u een retour aanmelden?
Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
Ordernummer:
Naam:
E-mailadres:
Product:
Aantal:
Reden van retour: (niet verplicht bij herroeping)
Wij nemen uw aanvraag vervolgens zo snel mogelijk in behandeling.
15. Contact
Heeft u vragen over retourneren, herroepen of garantie?
Neem dan contact met ons op.
Horeca J&P
Buitenvaart 1403
7905 SJ Hoogeveen
Nederland
Telefoon: 0528 820100
E-mail: info@horecajenp.nl