Garantie

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

Bij Horeca J&P staan kwaliteit, service en een goede oplossing centraal. Heeft u een probleem met een product dat u bij ons heeft gekocht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken eerst wat er precies aan de hand is en zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing.

De garantievoorwaarden kunnen per product verschillen. Dit is onder andere afhankelijk van het type product, de fabrikant of leverancier en de aard van het probleem.

1. Garantie bij Horeca J&P

Bij Horeca J&P kunnen de garantievoorwaarden per product verschillen. Afhankelijk van het product kan sprake zijn van wettelijke garantie, fabrieksgarantie, leveranciersgarantie of aanvullende servicevoorwaarden.

Voor consumenten geldt daarnaast de wettelijke garantie. Een product moet gedurende de periode die de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten aan de overeenkomst voldoen.

Eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie staat los van de wettelijke rechten van consumenten.

2. Hoe werkt een garantieaanvraag?

Heeft u een probleem met een product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur een e-mail naar info@horecajenp.nl met:

• uw naam en contactgegevens;
• het ordernummer of aankoopbewijs;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• wanneer het probleem is ontstaan;
• duidelijke foto’s en, indien relevant, een video van het probleem.

Bij technische producten kan aanvullende informatie nodig zijn om de oorzaak goed te kunnen beoordelen.

U kunt natuurlijk ook telefonisch contact met ons opnemen via 0528 820100.

Wij proberen doorgaans binnen 2 werkdagen op uw melding te reageren.

3. Beoordeling van het probleem

Bij een garantie- of servicemelding beoordelen we eerst wat er precies aan de hand is.

Afhankelijk van het product en de situatie kunnen we bijvoorbeeld:

• aanvullende informatie of foto’s vragen;
• het product technisch laten beoordelen;
• een onderdeel laten controleren;
• de fabrikant of leverancier inschakelen;
• het product laten repareren of onderzoeken.

Na de beoordeling bespreken we met u welke oplossing passend is.

Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

• reparatie;
• vervanging;
• levering van een onderdeel;
• technische ondersteuning;
• inschakeling van de fabrikant of leverancier;
• of, wanneer dat aan de orde is, een andere passende oplossing.

4. Kosten bij een garantieprobleem

Of er kosten verbonden zijn aan een onderzoek, reparatie, voorrijkosten of andere werkzaamheden, hangt af van de situatie en de oorzaak van het probleem.

Wanneer sprake is van een probleem dat onder de wettelijke garantie valt, worden noodzakelijke kosten voor het oplossen daarvan niet bij de consument in rekening gebracht.

Wanneer een probleem bijvoorbeeld is ontstaan door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, beschadiging of een andere oorzaak die voor rekening van de klant komt, kan de situatie anders zijn.

Als er kosten aan een onderzoek of werkzaamheden verbonden zijn, bespreken we dit waar mogelijk vooraf.

5. Verkeerd gebruik, schade en onderhoud

Garantie is niet bedoeld voor problemen die zijn ontstaan door bijvoorbeeld:

• verkeerd of onjuist gebruik;
• gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing;
• onvoldoende of onjuist onderhoud;
• beschadiging door de gebruiker;
• normale slijtage;
• onjuiste montage of installatie wanneer deze niet door Horeca J&P is uitgevoerd;
• wijzigingen of reparaties door derden;
• omstandigheden die buiten het product zelf liggen.

De oorzaak van een probleem wordt altijd beoordeeld aan de hand van de specifieke situatie.

Wanneer schade of een defect aantoonbaar door de klant is veroorzaakt, komen de daaruit voortvloeiende kosten in beginsel voor rekening van de klant.

6. Installatie door Horeca J&P

Voor producten en installaties die door Horeca J&P worden geïnstalleerd, kan naast de productgarantie ook sprake zijn van een probleem met de installatie of montage.

Bij een klacht beoordelen we daarom zowel het product als de installatie.

Welke oplossing en eventuele garantie van toepassing is, hangt af van de aard van het probleem en de oorzaak ervan.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op werkzaamheden rondom taptechniek en tapinstallaties.

7. Verschillende producten, verschillende voorwaarden

Niet ieder product kan op dezelfde manier worden beoordeeld. Voor bijvoorbeeld:

• horeca-apparatuur;
• koelingen en vriezers;
• RVS-producten;
• taptechniek;
• elektrische apparatuur;
• onderdelen;
• occasions;

kunnen verschillende garantie-, service- en leveranciersvoorwaarden gelden.

Wanneer een fabrikant of leverancier specifieke voorwaarden hanteert, kunnen deze onderdeel zijn van de beoordeling van een garantieaanvraag.

8. Occasions en gebruikte producten

Horeca J&P verkoopt naast nieuwe producten ook occasions en gebruikte apparatuur.

Bij een occasion kunnen de verwachtingen ten aanzien van bijvoorbeeld leeftijd, gebruikssporen, conditie en levensduur anders zijn dan bij een nieuw product. De staat en eventuele bijzonderheden van een occasion worden daarom zo duidelijk mogelijk bij het product vermeld.

Voor occasions kunnen afwijkende garantievoorwaarden gelden. De wettelijke rechten van consumenten blijven daarbij van toepassing voor zover deze wettelijk gelden.

9. Klachten over een bestelling of product

Bent u niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten.

We proberen een klacht altijd eerst rechtstreeks en op een praktische manier met u op te lossen.

Stuur bij voorkeur een e-mail naar:

info@horecajenp.nl

Vermeld daarbij zoveel mogelijk:

• uw naam;
• ordernummer;
• productnaam;
• omschrijving van uw klacht;
• foto’s of ander relevant beeldmateriaal;
• eventueel uw gewenste oplossing.

Liever telefonisch contact? U kunt ons bereiken via 0528 820100.

We streven ernaar om binnen 2 werkdagen op uw klacht te reageren.

10. Samen naar een oplossing

We vinden het belangrijk dat een klacht goed wordt bekeken en dat u weet waar u aan toe bent.

We proberen daarom altijd samen tot een passende oplossing te komen.

Wanneer u het niet eens bent met onze eerste beoordeling, kunt u dit uiteraard aangeven. We bekijken de situatie dan opnieuw en proberen de kwestie zo goed mogelijk met u af te sluiten.

11. Verhuur

Klachten, schade, aansprakelijkheid en andere zaken rondom verhuurde materialen vallen onder de afzonderlijke Verhuurvoorwaarden.

Voor verhuur verwijzen wij daarom naar de voorwaarden die specifiek op verhuur van toepassing zijn.

12. Contact

Heeft u een vraag over garantie of wilt u een klacht melden?

Horeca J&P
Buitenvaart 1403
7905 SJ Hoogeveen
Nederland

Telefoon: 0528 820100
E-mail: info@horecajenp.nl